L'intelligence artificielle agentique devrait influencer 310 milliards d'euros dans le commerce électronique européen.

Une étude récente de Sopra Steria prévoit que l'IA automatisée pourrait jouer un rôle dans 310 milliards d'euros de transactions de commerce électronique en Europe au cours de la prochaine décennie. Cette estimation repose sur un sondage mené auprès de 8 400 consommateurs dans huit pays. Bien que 55 % des Européens connaissent le commerce automatisé, la confiance demeure un obstacle majeur : 41 % se montrent sceptiques quant à la fiabilité d'un agent d'achat unique. Les banques semblent être les fournisseurs potentiels les plus dignes de confiance.

L'étude révèle que 74 % des consommateurs rencontrent des difficultés lors de leurs achats en ligne. Si l'idée d'un shopping assisté par l'IA séduit nombre d'entre eux, seuls 45 % feraient confiance à cette technologie pour leurs achats électroniques, contre seulement 16 % pour les soins de santé et l'alimentation. Fait notable, 27 % considèrent les banques comme les développeurs les plus légitimes d'assistants d'achat.

Les pays d'Europe du Nord, comme la Norvège et les Pays-Bas, affichent un taux de sensibilisation plus élevé (plus de 68 %) que les régions du Sud, ce qui révèle un décalage en matière de maturité du marché. L'IA est principalement perçue comme un outil d'aide à la décision, notamment en France et en Italie, où l'amélioration des processus décisionnels constitue une motivation essentielle.