PLDT s'associe à Amdocs pour révolutionner les opérations de vente au détail grâce à l'IA.

Amdocs a été choisie par Smart Communications Inc., filiale de PLDT, pour transformer ses opérations de vente au détail. Cette initiative repose sur Store Genie, une solution d'intelligence artificielle visant à améliorer l'expérience client. Ce développement s'inscrit dans la stratégie de Smart d'intégrer l'IA aux processus de vente au détail, promettant ainsi efficacité et évolutivité pour l'ensemble de ses opérations.

Store Genie s'appuie sur le noyau cognitif d'Amdocs, basé sur la plateforme aOS, et exploite l'infrastructure cloud AWS. Cette configuration vise à optimiser les interactions clients de Smart en proposant une résolution des problèmes en temps réel et en réduisant les délais de traitement. Les premiers résultats de déploiement montrent un taux de réussite élevé dans la prise en charge autonome des demandes clients.

Eden Techico de Smart souligne que cette collaboration marque le passage de solutions isolées à une intégration complète de l'IA, favorisant ainsi des interactions clients cohérentes. Anthony Goonetilleke d'Amdocs insiste sur l'importance d'intégrer une IA spécifique aux télécommunications afin de s'aligner sur les objectifs commerciaux et de stimuler l'innovation future.