Un forum sur la réponse rapide aux plaintes du public s'ouvre à Pékin

Le Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public a débuté lundi. Il a mis en lumière des recherches, des rapports sur les services d'assistance téléphonique municipaux et des études de cas sur la gouvernance urbaine à l'échelle mondiale. L'un des points centraux est la ligne d'assistance téléphonique 12345 de Pékin, une plateforme unifiée pour les services publics couvrant les services d'utilité publique, les transports, la santé et le logement.

Depuis sa création en 2019, la plateforme d'assistance téléphonique s'est transformée en un centre de gouvernance intelligent, exploitant le big data et l'intelligence artificielle. Traitant près de 200 millions de demandes, elle contribue à l'élaboration de politiques publiques visant à améliorer les services urbains. Le forum, qui se déroule sur deux jours, met l'accent sur les technologies numériques et l'intelligence artificielle.

Les participants perçoivent cet événement comme une occasion d'apprendre du modèle de gouvernance urbaine de Pékin. Les discussions prévues comprennent des sessions parallèles et des visites de quartier, offrant un aperçu concret de la mise en œuvre des services publics.